Refund policy

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Recharges parfumées, huiles et essences dont le scellé a été brisé ou le flacon ouvert.
  • Articles personnalisés ou sur-mesure (ex. gravure, teinte, finition spécifique).
  • Produits en promotion ou vente finale signalés comme « non remboursables ».

Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client à ostendo@ostendo.fr en précisant :

  • votre numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • et le motif du retour (ex : rétractation, échange, défaut).

Un numéro d’autorisation de retour (RMA) et une adresse de retour vous seront alors communiqués.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans cette autorisation préalable.

Le produit doit être soigneusement emballé, protégé et retourné dans son emballage d’origine. Nous recommandons un envoi suivi ou assuré pour éviter toute perte ou dégradation pendant le transport.

Frais de retour et remboursement

  • Les frais d’expédition retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • En cas de produit endommagé ou d’utilisation visible, un abattement pourra être appliqué sur le montant remboursé.


Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ostendo@ostendo.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

CREATOME
15 rue des 5 chemins
42100 SAINT-ETIENNE
ostendo@ostendo.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ostendo@ostendo.fr.