Livraison et politique de retour/ remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être :
- dans son état d’origine,
- non utilisé et non endommagé,
- renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et documents.
Les retours effectués au-delà de ce délai ou ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés..
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Recharges parfumées, huiles et essences dont le scellé a été brisé ou le flacon ouvert.
- Articles personnalisés ou sur-mesure (ex. gravure, teinte, finition spécifique).
- Produits en promotion ou vente finale signalés comme « non remboursables ».
Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de contacter notre service client en précisant :
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- et le motif du retour (ex : rétractation, échange, défaut).
Un numéro d’autorisation de retour (RMA) et une adresse de retour vous seront alors communiqués.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans cette autorisation préalable.
Le produit doit être soigneusement emballé, protégé et retourné dans son emballage d’origine. Nous recommandons un envoi suivi ou assuré pour éviter toute perte ou dégradation pendant le transport.
Frais de retour et remboursement
Les frais d’expédition retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de produit endommagé ou d’utilisation visible, un abattement pourra être appliqué sur le montant remboursé.
Échange ou avoir
Si vous préférez un échange (autre modèle, autre fragrance) ou un avoir valable sur la boutique, il vous suffit de le mentionner lors de votre demande de retour.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Le parfum
Quelles fragrances proposez-vous ?
Nous proposons une sélection de parfums d’ambiance raffinés, issus de familles olfactives variées (florale, aromatique, orientale, ambrée, boisée, épicée, fruité).
Chaque fragrance a été choisie pour dialoguer avec le design et renforcer la dimension symbolique de l’objet.
Comment choisir mon parfum ?
Laissez-vous guider par vos émotions et par la pièce dans laquelle vous placerez l’objet.
Pour un salon : notes boisées, orientales ou aromatiques.
Pour une chambre : parfums doux ou floraux.
Pour un espace de travail : notes fraîches ou méditatives.
Conseils de prudence
En cas de consultation d’un médecin, garder à disposition le récipient ou l’étiquette.
Tenir hors de portée des enfants.
Lire attentivement et bien respecter toutes les instructions.
Tenir à l’écart de la chaleur, des surfaces chaudes, des étincelles, des flammes nues et de toute autre source d’inflammation.
Ne pas fumer.
Éviter le rejet dans l’environnement.
EN CAS DE CONTACT AVEC LES YEUX : rincer avec précaution à l’eau pendant plusieurs minutes. Enlever les lentilles de contact si possible. Continuer à rincer.
En cas d’irritation ou d’éruption cutanée : consulter un médecin. Si l’irritation oculaire persiste : consulter un médecin.
Recueillir le produit répandu. Éliminer le contenu et le récipient dans un point de collecte approprié conformément à la réglementation en vigueur.
Le parfum peut produire une réaction allergique et provoquer une irritation aux yeux.
Il est nocif pour les organismes aquatiques et peut entrainer des effets néfastes à long terme.
Le liquide et les vapeurs sont très inflammables.
Les produits
Qu'est-ce qui rend les objets Ostendo uniques ?
Chaque création est pensée comme un objet manifeste, un trait d’union entre vous, votre lieu et votre style de vie.
Loin du parfum d’ambiance classique, nos objets associent matières, symboles et fragrances pour créer une expérience olfactive et décorative émotionnelle et personnelle.
Proposez-vous des créations sur mesure ?
Oui. Notre studio créatif peut imaginer un message, un décor ou une symbolique personnalisée, en cohérence avec votre histoire ou votre intérieur.
L’objet devient alors un récit unique, façonné pour vous.
Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.
Les objets nécessitent-ils un entretien particulier ?
Aucun entretien lourd :
- Essuyez le flacon et le décor avec un chiffon doux.
- Remplacez les bâtons lorsque vous changez de parfum pour une meilleure diffusion.
- Évitez une exposition prolongée en plein soleil pour préserver l’intensité du parfum.
Comment vous contacter ?
Pour toute question, collaboration ou commande spéciale, vous pouvez nous écrire sur hello@ostendo.fr ou nous contacter via notre formulaire de contact.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Flacon : verre
Décor : acier peint (doré ou coloré selon le modèle)
Bâtons : fibre noire
Bouchon : aluminium noir mat
Ces matériaux ont été sélectionnés pour leur pouvoir d’expression et leur capacité à prolonger l’émotion olfactive.
Vos diffuseurs sont-ils rechargeables ?
Oui. Tous nos objets sont conçus pour durer : il suffit de remplacer le parfum par une nouvelle recharge compatible (200 ml ou 500 ml selon vos besoins et la capacité de votre diffuseur) et de renouveler les bâtons pour une diffusion optimale.
